Ο οδηγός είναι για ιδιοκτήτες μικρών ξενοδοχείων που θέλουν οι φιλοξενούμενοι να ξέρουν τι είναι ανοιχτό και πώς μπαίνουν στο κτίριο, πριν κλείσουν ή πριν φτάσουν. Δηλαδή το κείμενο της αγγελίας και το μήνυμα πριν από την άφιξη. Το AI μπορεί να γράψει και τα δύο από τα δικά σας στοιχεία, και εσείς τα ελέγχετε πριν σταλούν.
Τι αναφέρουν οι φιλοξενούμενοι μικρών ξενοδοχείων στην Κέρκυρα
Το κύριο παράπονο είναι η απόκλιση ανάμεσα σε όσα υπόσχεται η αγγελία και σε όσα είναι ανοιχτά ή λειτουργούν. Σε ένα ξενοδοχείο στην Παλαιοκαστρίτσα, το εστιατόριο και το μπαρ αναφέρονταν στην αγγελία, αλλά ήταν κλειστά. Στην πόλη της Κέρκυρας θέμα είναι και η πρόσβαση: οι είσοδοι των ξενοδοχείων μπορεί να έχουν σκαλιά και οι ράμπες στα πεζοδρόμια είναι λίγες, άρα οι φιλοξενούμενοι με κινητικές δυσκολίες χρειάζονται τα στοιχεία πριν κάνουν κράτηση. Αναφέρονται και έντομα, όπως μια κατσαρίδα την πρώτη μέρα σε ξενοδοχείο στα Μωραΐτικα.
- «none of the food or bar facilities are open» Κριτική στο trip.com
- «There is a problem with lack of drop kerbs generally in Corfu Town» Κριτική στο Euan's Guide
- «The only disappointment was a big cockroach we saw the first day we came to the room.» Κριτική στο trip.com
Αν το μπαρ ή το εστιατόριο είναι κλειστό φέτος, διορθώστε τις παροχές σε όλες τις πλατφόρμες κρατήσεων και πείτε το σε μήνυμα πριν από την άφιξη, μαζί με ταβέρνες κοντά σας. Γράψτε πόσα σκαλιά έχει η είσοδος, αν υπάρχει ασανσέρ και πού μπορεί να σταματήσει το ταξί. Πριν ανοίξετε, ελέγξτε το channel manager μετά τον χειμώνα, ώστε οι κατηγορίες δωματίων και οι ημερομηνίες να ταιριάζουν με όσα έκλεισαν οι φιλοξενούμενοι.
Γιατί στην Κέρκυρα η επικοινωνία με τους επισκέπτες είναι σχεδόν δεύτερη δουλειά
Το νησί έχει πολλές πόρτες εισόδου. Άλλοι προσγειώνονται στο αεροδρόμιο δίπλα στην πόλη. Άλλοι έρχονται με το αυτοκίνητο από την Ηγουμενίτσα ή με πλοίο από την Ιταλία. Ο καθένας έχει τις δικές του απορίες. Οι ερωτήσεις που ακούτε κάθε σεζόν είναι λίγο πολύ οι ίδιες:
- Πώς θα έρθουμε από το αεροδρόμιο ή το λιμάνι; Υπάρχει transfer;
- Χρειαζόμαστε αυτοκίνητο; Πού παρκάρουμε; Είναι δύσκολοι οι δρόμοι;
- Ποια παραλία μας προτείνετε, στη δυτική ή στην ανατολική ακτή;
- Αξίζει η Παλιά Πόλη; Πώς πάμε εκδρομή στους Παξούς ή στην Αλβανία;
- Μπορούμε να κάνουμε check-in αργά, αφού το πλοίο φτάνει βράδυ;
Μετράει και η εποχή. Την άνοιξη και το Πάσχα έρχονται περιπατητές και όσοι θέλουν να ζήσουν το κερκυραϊκό Πάσχα. Το καλοκαίρι έρχονται οικογένειες από όλη την Ευρώπη. Τον Αύγουστο πολλοί Ιταλοί και Έλληνες. Το φθινόπωρο είναι πιο ήσυχο. Πέντε γλώσσες και δεκάδες ίδιες ερωτήσεις, ενώ συνήθως ο ιδιοκτήτης είναι και ρεσεψιονίστ, και λογιστής, και υπεύθυνος για τις κριτικές.
Ένα μήνυμα πριν την άφιξη που απαντά πριν ρωτήσουν
Το πιο χρήσιμο μήνυμα είναι αυτό που στέλνετε 2-3 μέρες πριν την άφιξη. Αν καλύπτει τη διαδρομή, το πάρκινγκ και την ώρα άφιξης, γλιτώνετε τα μισά τηλεφωνήματα. Δείτε ένα παράδειγμα για Έλληνες επισκέπτες που έρχονται με το πλοίο. Τα στοιχεία σε αγκύλες τα συμπληρώνετε εσείς:
Γεια σας [Όνομα], σας περιμένουμε με χαρά στις [ημερομηνία]! Λίγα πρακτικά για το ταξίδι: αν έρχεστε με το πλοίο από την Ηγουμενίτσα, από το λιμάνι ως εμάς είναι περίπου [χρόνος] με το αυτοκίνητο. Εδώ είναι η θέση μας στον χάρτη: [σύνδεσμος]. Τα τελευταία [χλμ.] ο δρόμος είναι [περιγραφή], οπότε οδηγήστε χαλαρά. Μπορείτε να παρκάρετε [πού]. Το check-in γίνεται από τις [ώρα]. Αν το πλοίο σας φτάνει αργά, στείλτε μας μήνυμα και θα το κανονίσουμε. Για την πρώτη βουτιά σας προτείνουμε [παραλία], και για φαγητό [ταβέρνα]. Για οτιδήποτε, είμαστε εδώ στο WhatsApp. Καλό ταξίδι! [Το όνομά σας]
Το ίδιο μήνυμα, προσαρμοσμένο για όσους έρχονται αεροπορικώς, μπορείτε να το ζητήσετε από το AI στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα γαλλικά ή στα ιταλικά. Πριν το στείλετε, το διαβάζετε μία φορά.
Το AI να απαντά από τα δικά σας στοιχεία, όχι από τη φαντασία του
Το μεγαλύτερο λάθος είναι να ρωτάτε το ChatGPT «τι ώρα φεύγει το πλοίο για τους Παξούς». Μπορεί να σας απαντήσει με σιγουριά και να κάνει λάθος. Το σωστό είναι να του δίνετε εσείς τα στοιχεία σας και να του ζητάτε να απαντά μόνο με αυτά:
Είσαι η ρεσεψιόν του [όνομα ξενοδοχείου] στην Κέρκυρα. Απάντα στον επισκέπτη ζεστά και σύντομα, στη γλώσσα που σου γράφει, χρησιμοποιώντας ΜΟΝΟ τις παρακάτω πληροφορίες. Αν κάτι δεν υπάρχει εδώ, πες ότι θα το ελέγξουμε και θα επανέλθουμε. Πληροφορίες: [transfer, πάρκινγκ, ώρες, παραλίες, εκδρομές…]
Έτσι, δρομολόγια, τιμές και ωράρια μένουν υπό τον έλεγχό σας. Το AI κάνει μόνο τη δουλειά της διατύπωσης και της μετάφρασης.
Κριτικές: ευγενικές απαντήσεις, ακόμα και όταν φταίει ο δρόμος
Στην Κέρκυρα, αρκετές αρνητικές κριτικές δεν αφορούν το δωμάτιο. Αφορούν τον στενό δρόμο, το πάρκινγκ ή τη φασαρία του καλοκαιριού. Η απάντηση πρέπει να είναι ήρεμη, χωρίς άμυνα, και να βοηθά τον επόμενο που θα τη διαβάσει. Για παράδειγμα:
Σας ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας και για το ειλικρινές σχόλιο. Έχετε δίκιο, ο δρόμος προς το ξενοδοχείο είναι στενός. Γι' αυτό πλέον στέλνουμε σε όλους πριν την άφιξη αναλυτικές οδηγίες και φωτογραφία της εισόδου. Χαιρόμαστε που απολαύσατε τη θέα και το πρωινό, και θα χαρούμε να σας ξαναδούμε.
Αν απαντάτε μόνο όταν βρείτε χρόνο, κάποιες κριτικές μένουν αναπάντητες. Με ένα πρότυπο και ένα prompt, η απάντηση γράφεται σε λίγα λεπτά και ακούγεται σαν εσάς.
Αγγελία και Google: αναδείξτε τη δική σας γωνιά του νησιού
«Κοντά στη θάλασσα, φιλικό προσωπικό» γράφουν όλοι. Αυτό που ψάχνει ο επισκέπτης είναι τα συγκεκριμένα. Θα δει ηλιοβασίλεμα από τη δυτική ακτή; Είναι μέσα σε χωριό με ταβέρνες; Χρειάζεται αυτοκίνητο; Μια αγγελία που λέει τίμια τι υπάρχει, ακόμα και ένα ανηφορικό δρομάκι, φέρνει επισκέπτες που ξέρουν τι να περιμένουν. Στο Google Business Profile, μια σύντομη ανάρτηση για το Πάσχα, για τη σεζόν που ανοίγει ή για ένα κερκυραϊκό πιάτο στο πρωινό κρατά το προφίλ σας ενεργό.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται να πληρώσω για ChatGPT ή Claude;
Όχι απαραίτητα. Και τα πρότυπα και τα prompts δουλεύουν με τις δωρεάν εκδόσεις. Ο οδηγός εγκατάστασης δείχνει πώς να ξεκινήσετε.
Θα ακούγονται «ρομποτικά» τα μηνύματα;
Όχι, αν τα προσαρμόσετε. Τα πρότυπα είναι γραμμένα με φυσικό, ανθρώπινο ύφος, και ένα από τα prompts είναι ειδικά για να τα κάνετε δικά σας: ύφος, ονόματα, τοπικές λεπτομέρειες.
Σε ποιες γλώσσες είναι τα μηνύματα;
Τα 6 μηνύματα προς επισκέπτες υπάρχουν σε αγγλικά, ελληνικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά, δηλαδή 30 έτοιμα κείμενα.
Μπορώ να τα βάλω ως γρήγορες απαντήσεις;
Ναι. Ο οδηγός δείχνει πώς να τα αποθηκεύσετε ως quick replies στο WhatsApp Business, στο Booking.com και στο Airbnb.
— Gal Tuvyahu, Promethe