Εδώ θα δείτε πώς να γράψετε τον αριθμό των σκαλιών στην αγγελία και στο email επιβεβαίωσης. Θα δείτε επίσης πώς να στείλετε πριν από την άφιξη το σημείο όπου σταματά το ταξί και ένα τηλέφωνο, ώστε κάποιος να τους συναντήσει. Θα βρείτε ακόμη οδηγίες άφιξης για όσους φτάνουν αργά και ήρεμες απαντήσεις σε κριτικές για τις σκάλες.
Τι γράφουν οι φιλοξενούμενοι για την άφιξη σε μικρά ξενοδοχεία της Χώρας
Οι σκάλες με τις βαλίτσες είναι το συχνότερο παράπονο. Η ρεσεψιόν είναι στον επάνω όροφο ή το ξενοδοχείο βρίσκεται πάνω από μεγάλες σκάλες, χωρίς ασανσέρ και χωρίς βοήθεια με τις αποσκευές, ενώ τα ταξί δεν φτάνουν κοντά. Κάποιοι φιλοξενούμενοι έφτασαν και δεν βρήκαν ούτε προσωπικό ούτε οδηγίες για την άφιξη. Άλλοι αναφέρουν ότι ο ήχος περνά από δωμάτιο σε δωμάτιο και από τους διαδρόμους αργά τη νύχτα.
- «the reception is on the 1st floor and you must bring up your heavy luggage on the stairs» κριτική στο Trip.com
- «Location is close to the ferry terminal (500mtrs but lots of steep stairs and no porters to help)» κριτική στο Trip.com
- «No staff on arrival, no check in instructions.» κριτική στο Trip.com
Γράψτε τον αριθμό των σκαλιών στην αγγελία και στο email επιβεβαίωσης, και πείτε αν ανεβάζετε εσείς τις βαλίτσες και αν αυτό έχει χρέωση. Πριν από την άφιξη, στείλτε το σημείο όπου σταματά το ταξί, φωτογραφίες της διαδρομής και έναν αριθμό WhatsApp για να σας ειδοποιήσουν όταν φτάσουν, ώστε να τους συναντήσει κάποιος από το προσωπικό. Σε όσους φτάνουν αργά, στείλτε την προηγούμενη μέρα οδηγίες αυτόνομης άφιξης με τον κωδικό της πόρτας και τον αριθμό του δωματίου.
Γιατί η επικοινωνία με τους επισκέπτες στη Μύκονο είναι δουλειά από μόνη της
Η Μύκονος αλλάζει πρόσωπο μέσα στη σεζόν, και μαζί αλλάζουν οι ερωτήσεις.
- Άνοιξη και φθινόπωρο: ζευγάρια, Έλληνες για τριήμερο, επισκέπτες που θέλουν ησυχία, περπάτημα και φαγητό. Ρωτούν τι είναι ανοιχτό, πώς κινούνται και αν φυσάει.
- Ιούλιος και Αύγουστος: διεθνές κοινό, παρέες, ζευγάρια σε μήνα του μέλιτος, καλεσμένοι σε γάμους. Ρωτούν για μεταφορές, beach bars, βάρκες για τις νότιες παραλίες και για check-in αργά το βράδυ.
Οι ερωτήσεις επαναλαμβάνονται. Δύο λιμάνια, το Παλιό στη Χώρα και το Νέο στον Τούρλο. Μεταφορά από το αεροδρόμιο. Ενοικίαση αυτοκινήτου ή γουρούνας. Στενοί δρόμοι και λίγο πάρκινγκ κοντά στη Χώρα. ΚΤΕΛ ή καΐκι για τις παραλίες. Φύλαξη αποσκευών μετά το check-out, όταν το πλοίο φεύγει το απόγευμα. Και το μελτέμι, που κάποιες μέρες καθυστερεί τα πλοία.
Σε ένα μικρό ξενοδοχείο όλα αυτά τα απαντά συνήθως ο ιδιοκτήτης, συχνά τα μεσάνυχτα.
Βήμα 1: Γράψτε μία φορά τα στοιχεία σας και αφήστε το AI να κάνει τη διατύπωση
Το AI δεν ξέρει τον δρόμο σας, το πάρκινγκ σας ή τις ώρες της ρεσεψιόν σας. Γι’ αυτό ξεκινήστε με ένα απλό κείμενο με τα δικά σας στοιχεία:
- ώρες check-in και check-out, τι γίνεται με τις καθυστερημένες αφίξεις
- πώς έρχεται κανείς από κάθε λιμάνι και από το αεροδρόμιο, και αν κανονίζετε εσείς μεταφορά
- αν χρειάζεται αυτοκίνητο, πού παρκάρουν, αν υπάρχουν σκαλιά ή ανηφόρα
- κοντινές παραλίες και πώς πάει κανείς, όπως το έχετε ελέγξει εσείς
- φύλαξη αποσκευών, πρωινό, πετσέτες θαλάσσης
Μετά δίνετε στο ChatGPT ή στο Claude την εντολή να απαντά μόνο με βάση αυτά τα στοιχεία. Αν κάτι δεν είναι στη λίστα, ζητάτε να σας το πει αντί να το μαντέψει. Για ώρες πλοίων και λεωφορείων, η σωστή απάντηση είναι πάντα «ελέγξτε με την εταιρεία», όχι μια ώρα που επινόησε το AI.
Παράδειγμα: μήνυμα πριν την άφιξη για τη Μύκονο
Στείλτε το 3 με 5 μέρες πριν την άφιξη. Συμπληρώστε τα κενά μία φορά και θα σας γλιτώσει δεκάδες ερωτήσεις:
Γεια σας [Όνομα], ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε στο [Ξενοδοχείο] στις [ημερομηνία]! Λίγα πράγματα για να έρθετε στη Μύκονο χωρίς άγχος. Έρχεστε με πλοίο; Το νησί έχει δύο λιμάνια, το Παλιό στη Χώρα και το Νέο στον Τούρλο. Στο εισιτήριό σας γράφει σε ποιο φτάνετε. Στείλτε μας το λιμάνι και την ώρα άφιξης. Έρχεστε με αεροπλάνο; Το αεροδρόμιο είναι κοντά στη Χώρα. [Πληροφορίες για τη μεταφορά σας]. Θα νοικιάσετε αυτοκίνητο; Οι δρόμοι προς [περιοχή] είναι στενοί και στη Χώρα το πάρκινγκ είναι περιορισμένο. [Πού παρκάρετε]. Το check-in είναι από τις [ώρα]. Αν το πλοίο ή η πτήση σας αργήσει, απλώς ενημερώστε μας και [πώς λειτουργεί το αργό check-in]. Το καλοκαίρι το μελτέμι μπορεί να καθυστερήσει τα πλοία. Αν αλλάξει κάτι, γράψτε μας εδώ. Καλό ταξίδι, [Το όνομά σας]
Ζητήστε από το AI να το προσαρμόσει στο ύφος σας και να το μεταφράσει φυσικά στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα γαλλικά και στα ιταλικά. Αποθηκεύστε κάθε εκδοχή ως γρήγορη απάντηση και είστε έτοιμοι για όλη τη σεζόν.
Κριτικές: απαντήσεις στις καλές, στις μέτριες και σε εκείνες όπου φταίει ο αέρας
Στη Μύκονο πολλές «μέτριες» κριτικές έχουν να κάνουν με την τοποθεσία: ανηφόρα, σκαλιά, δυσκολία να το βρουν το βράδυ. Ας πούμε ότι κάποιος γράφει: «Υπέροχη θέα, αλλά δυσκολευτήκαμε να το βρούμε το βράδυ». Μια καλή απάντηση:
Σας ευχαριστούμε πολύ που μείνατε μαζί μας και που χαρήκατε τη θέα! Λυπούμαστε για τη δυσκολία την πρώτη βραδιά. Τα σοκάκια εδώ μπερδεύουν ακόμα και τους ντόπιους. Μετά το σχόλιό σας, στέλνουμε πλέον σε όλους τους επισκέπτες πριν την άφιξη έναν χάρτη με φωτογραφίες της διαδρομής. Ελπίζουμε να σας ξαναδούμε σύντομα.
Ευχαριστείτε, αναγνωρίζετε το πρόβλημα χωρίς δικαιολογίες και λέτε τι αλλάξατε, μόνο αν το αλλάξατε πραγματικά. Την απάντησή σας τη διαβάζουν περισσότερο οι επόμενοι επισκέπτες παρά ο πελάτης που έγραψε την κριτική.
Αγγελίες και Google: ειλικρίνεια για την τοποθεσία
Στο Booking.com και στο Airbnb, η πιο χρήσιμη πληροφορία για τη Μύκονο είναι η πρακτική. Πόσα λεπτά με τα πόδια ως τη Χώρα ή την παραλία (μετρημένα από εσάς), αν χρειάζεται αυτοκίνητο, αν υπάρχουν σκαλιά, πόσο ήσυχη είναι η περιοχή. Ο επισκέπτης που ξέρει από πριν τι θα βρει γράφει καλύτερες κριτικές. Στο Google Business Profile, σύντομες αναρτήσεις για την αρχή της σεζόν, τη διαθεσιμότητα του φθινοπώρου ή μια καινούργια υπηρεσία κρατούν το προφίλ σας ζωντανό.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι συνδρομή στο ChatGPT;
Όχι. Οι δωρεάν εκδόσεις του ChatGPT και του Claude αρκούν για όλα όσα περιγράφουμε εδώ.
Θα επινοήσει το AI πληροφορίες για το νησί;
Μπορεί, αν το αφήσετε. Γι’ αυτό του δίνετε τα δικά σας στοιχεία και του ζητάτε να απαντά μόνο με βάση αυτά. Διαβάζετε πάντα την απάντηση πριν τη στείλετε.
Τα μηνύματα δεν θα ακούγονται ψυχρά;
Τα πρότυπα είναι η αφετηρία. Ζητάτε από το AI να τα γράψει στο δικό σας ύφος και προσθέτετε τις δικές σας λεπτομέρειες, για παράδειγμα την παραλία που προτείνετε εσείς.
Δουλεύει με WhatsApp, Booking.com και Airbnb;
Ναι. Αποθηκεύετε τα μηνύματα ως γρήγορες απαντήσεις στο WhatsApp Business, στο Booking.com και στο Airbnb και τα στέλνετε με δύο κλικ.
— Gal Tuvyahu, Promethe