Ο οδηγός σάς βοηθά να έχετε έτοιμα αυτά τα μηνύματα πριν παρουσιαστεί βλάβη: πώς εξηγείτε στον φιλοξενούμενο τι συμβαίνει και του προσφέρετε αμέσως άλλο δωμάτιο, και πώς απαντάτε γρήγορα σε αίτημα επιστροφής. Καλύπτει επίσης τις βραδινές πτήσεις και την ειλικρινή περιγραφή της τοποθεσίας.
Τι αναφέρουν οι φιλοξενούμενοι όταν κάτι χαλάει μέσα στη ζέστη
Οι βλάβες τις πιο ζεστές μέρες είναι το πρώτο παράπονο: κλιματισμός που δεν δουλεύει, ασφάλεια που πέφτει, νερό που κόβεται, και μετά αργές επισκευές και διαφωνίες για επιστροφή χρημάτων. Χωρίς κλιματισμό τα παράθυρα μένουν ανοιχτά και μπαίνουν τα κουνούπια. Κοντά στο αεροδρόμιο, στο Καλαμάκι και τον Λαγανά, οι φιλοξενούμενοι αναφέρουν θόρυβο από τα αεροπλάνα και λεπτούς τοίχους. Οι κριτικές προέρχονται από μικρά και μεσαία ανεξάρτητα ξενοδοχεία, οπότε διαβάστε τις ως παραδείγματα.
- «The power circuit breaker in the room tripped on the first day and the water supply was cut off for the next two days.» Κριτική στο Trip.com, Diana Palace Hotel
- «Left hotel after 1 night because of not working air conditioning, army of mosquitos and small beds.» Κριτική στο Trip.com, Agoulos Inn
- «Downside is the noise of landing airplanes and the rooms are small and noisy.» Κριτική στο Trip.com, Kalamaki Beach Hotel
Κάντε σέρβις σε όλα τα κλιματιστικά πριν ανοίξει η σεζόν, έχετε ένα φορητό κλιματιστικό για ώρα ανάγκης και συνεννοηθείτε με τεχνικό που μπορεί να έρθει άμεσα. Αν η επισκευή θα πάρει ώρες, προσφέρετε αμέσως άλλο δωμάτιο. Βάλτε σίτες σε παράθυρα και μπαλκονόπορτες, και έχετε γραπτή πολιτική για βλάβες και επιστροφές χρημάτων ώστε να απαντάτε γρήγορα.
Γιατί η επικοινωνία με τους επισκέπτες στη Ζάκυνθο θέλει τη δική της προσέγγιση
Ο κόσμος που έρχεται αλλάζει μέσα στη σεζόν. Τον Μάιο και τον Ιούνιο βλέπετε πολλά ζευγάρια και επισκέπτες από τη βόρεια Ευρώπη. Τον Αύγουστο το νησί γεμίζει Ιταλούς και Έλληνες, πολλούς με τις οικογένειές τους. Τον Σεπτέμβριο έρχονται όσοι θέλουν ησυχία και ζεστή θάλασσα. Ο καθένας μιλά διαφορετική γλώσσα, έχει άλλες προσδοκίες και κάνει άλλες ερωτήσεις.
Μετρά και ο τρόπος που φτάνουν. Κάποιοι προσγειώνονται στο αεροδρόμιο της Ζακύνθου με πτήσεις τσάρτερ, συχνά αργά το βράδυ. Άλλοι περνούν με το φέρι από την Κυλλήνη και βγαίνουν στο λιμάνι της πόλης, κάποιοι μάλιστα με δικό τους αυτοκίνητο. Ένα καλό μήνυμα πριν την άφιξη, προσαρμοσμένο σε αυτά, σας γλιτώνει από τα μισά τηλεφωνήματα της ημέρας.
Οι ερωτήσεις που απαντάτε κάθε μέρα
- Πώς έρχομαι από το αεροδρόμιο ή το λιμάνι; Οργανώνετε transfer;
- Χρειάζομαι αυτοκίνητο; Είναι εύκολη η οδήγηση; Έχει πάρκινγκ;
- Μπορούμε να κάνουμε check-in αργά τη νύχτα;
- Πώς πάμε στο Ναυάγιο ή στις Γαλάζιες Σπηλιές;
- Ποια παραλία είναι καλή για παιδιά; Πού μπορούμε να δούμε χελώνες;
- Υπάρχει ταβέρνα ή σούπερ μάρκετ κοντά;
Οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες, αλλά πρέπει να γραφτούν σε τέσσερις ή πέντε γλώσσες. Εκεί ακριβώς βοηθά το AI. Του δίνετε μία φορά τα στοιχεία του καταλύματος και από εκεί και πέρα σας ετοιμάζει απαντήσεις μόνο από αυτά.
Παράδειγμα: μήνυμα πριν την άφιξη για τη Ζάκυνθο
Στις αγκύλες βάζετε τα δικά σας στοιχεία. Αν κάτι δεν ισχύει για εσάς, το σβήνετε.
Γεια σας [Όνομα],
Σας περιμένουμε στο [Όνομα ξενοδοχείου] στις [ημερομηνία]! Λίγες πληροφορίες για να έρθετε χωρίς άγχος:
✈️ Αν έρχεστε αεροπορικώς: το αεροδρόμιο απέχει περίπου [χρόνος] από εμάς. Μπορούμε να κανονίσουμε transfer, απλώς στείλτε μας τον αριθμό της πτήσης.
⛴️ Αν έρχεστε με το φέρι από την Κυλλήνη: από το λιμάνι της Ζακύνθου ακολουθήστε [οδηγίες].
🌙 Φτάνετε αργά; Κανένα πρόβλημα. [Οδηγίες για check-in αργά το βράδυ / κλειδοθήκη].
🚗 Αυτοκίνητο: [θα χρειαστείτε / δεν είναι απαραίτητο]. Το πάρκινγκ βρίσκεται [σημείο]. Ορισμένοι δρόμοι του νησιού είναι στενοί και έχουν στροφές, οπότε οδηγείτε με την ησυχία σας.
Αν θέλετε να σας προτείνουμε παραλίες ή εκδρομές με καραβάκι, πείτε μας. Θα χαρούμε να βοηθήσουμε!
[Το όνομά σας]
Ένα prompt σαν το «Προσάρμοσε αυτό το μήνυμα για οικογένεια με δύο μικρά παιδιά που φτάνει με το φέρι, και μετάφρασέ το φυσικά στα ιταλικά» σας δίνει έτοιμο κείμενο σε δευτερόλεπτα.
Απαντήσεις σε κριτικές χωρίς να σας φάει το βράδυ
Στα μικρά ξενοδοχεία οι κριτικές είναι κάτι προσωπικό. Ας πούμε ότι κάποιος γράφει: «Υπέροχο πρωινό, αλλά δυσκολευτήκαμε να βρούμε πάρκινγκ». Μια καλή απάντηση ευχαριστεί για τα θετικά, αναγνωρίζει το πρόβλημα χωρίς δικαιολογίες και λέει τι αλλάζει:
Σας ευχαριστούμε θερμά! Χαιρόμαστε πολύ που σας άρεσε το πρωινό. Έχετε δίκιο για το πάρκινγκ. Από εδώ και πέρα θα στέλνουμε σε κάθε επισκέπτη χάρτη και οδηγίες πριν φτάσει. Ελπίζουμε να σας ξαναδούμε στη Ζάκυνθο!
Με ένα πρότυπο και πέντε απλούς κανόνες, η απάντηση γράφεται ήρεμα και επαγγελματικά, ακόμα κι όταν η κριτική σας έχει ενοχλήσει.
Αγγελίες που μιλούν για το δικό σας κατάλυμα, όχι για όλο το νησί
Κάθε αγγελία στη Ζάκυνθο γράφει για «γαλάζια νερά» και «υπέροχα ηλιοβασιλέματα». Ο επισκέπτης θέλει να μάθει τι κάνει το δικό σας κατάλυμα να ξεχωρίζει: η θέα από το μπαλκόνι, η ησυχία του χωριού, το σπιτικό πρωινό, η απόσταση από την πιο κοντινή παραλία. Γράψτε επίσης με ειλικρίνεια αν χρειάζεται αυτοκίνητο. Έτσι αποφεύγετε τις κακές εκπλήξεις και τις αρνητικές κριτικές που ακολουθούν.
Ξεκινήστε σε ένα απόγευμα
- Ανοίξτε δωρεάν λογαριασμό στο ChatGPT ή στο Claude.
- Γράψτε σε μία σελίδα τα βασικά στοιχεία σας: διαδρομές, check-in, πάρκινγκ, κανόνες, προτάσεις για την περιοχή.
- Αποθηκεύστε τα πρότυπα ως γρήγορες απαντήσεις στο WhatsApp Business, στο Booking.com και στο Airbnb.
Συχνές ερωτήσεις
Θα καταλάβουν οι επισκέπτες ότι το κείμενο το έγραψε AI;
Όχι, αν το προσαρμόσετε στα δικά σας στοιχεία και στο δικό σας ύφος. Τα πρότυπα είναι η βάση και την προσωπική πινελιά τη βάζετε εσείς.
Τι γίνεται αν το AI γράψει κάτι λάθος για την περιοχή;
Γι' αυτό του ζητάτε να απαντά μόνο από τα στοιχεία που του δίνετε, και αν κάτι λείπει, να γράφει ότι θα το επιβεβαιώσετε. Πριν στείλετε οτιδήποτε, ρίξτε μια ματιά.
Σε ποιες γλώσσες είναι τα πρότυπα;
Τα μηνύματα προς τους επισκέπτες είναι σε αγγλικά, ελληνικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά.
Χρειάζεται να πληρώσω για ChatGPT ή Claude;
Όχι. Ο οδηγός ρύθμισης βασίζεται στις δωρεάν εκδόσεις.
— Gal Tuvyahu, Promethe