Ο οδηγός σάς βοηθά να εξηγήσετε πώς υδροδοτείται η βίλα πριν από την κράτηση και να ορίσετε γραπτώς ποιος πληρώνει το βυτίο. Καλύπτει επίσης τα μηνύματα που στέλνετε όταν η βρύση στερέψει, γραμμένα από εσάς ή με το ChatGPT, πάντα με τα δικά σας στοιχεία.
Τι λένε οι φιλοξενούμενοι όταν λείπει το νερό
Το βασικό παράπονο είναι το νερό. Όταν διακόπτεται η υδροδότηση από το δίκτυο, οι φιλοξενούμενοι θεωρούν ότι ο ιδιοκτήτης ή το γραφείο αργεί να στείλει βυτίο, και συχνά κανείς δεν τους είχε πει από πριν ποιος το πληρώνει. Στις ίδιες κριτικές εμφανίζονται και δύο μικρότερα θέματα: επισκευές που καθυστερούν όταν ο ιδιοκτήτης είναι μακριά, και χρεώσεις όπως οι πετσέτες πισίνας, που τις αναφέρει μόνο η καθαρίστρια.
- «Normally competent, but far less accommodating in the light of the serious water shortages East of Chania in particular.» Κριτική στο Trustpilot
- «they will go out of their way to avoid providing you with a water refill» Κριτική στο Trustpilot
- «Towels and linen are regularly replaced by the excellent housekeeper (though she charges for pool towels, so bring your own).» Κριτική στο Trustpilot
Πριν από την κράτηση, πείτε καθαρά στους φιλοξενούμενους πώς υδροδοτείται η βίλα: για παράδειγμα, ότι παίρνει νερό από το δίκτυο του χωριού και έχει δεξαμενή, ότι το καλοκαίρι μπορεί να υπάρξουν διακοπές υδροδότησης, και ποιος πληρώνει το βυτίο αν συμβεί αυτό. Γράψτε το και στους κανόνες του σπιτιού. Δώστε τους επίσης το τηλέφωνο ενός ανθρώπου στο χωριό που μπορεί να φτάσει στη βίλα μέσα σε λίγες ώρες, όχι μόνο το δικό σας.
Γιατί τα μηνύματα μιας βίλας στην Κρήτη έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες
Η Κρήτη δεν μοιάζει με νησί που το γυρίζεις σε ένα απόγευμα. Είναι μεγάλη, με βουνά, χωριά και πολλά χιλιόμετρα δρόμου. Αυτό φαίνεται κατευθείαν στις ερωτήσεις των επισκεπτών:
- Άφιξη: άλλοι προσγειώνονται στο Ηράκλειο, άλλοι στα Χανιά. Κάποιοι έρχονται με το πλοίο από τον Πειραιά και πιάνουν λιμάνι νωρίς το πρωί, πολύ πριν την ώρα του check-in.
- Τοποθεσία: πολλές βίλες βρίσκονται σε χωριά ή σε λόφους, με στενούς δρόμους ή χωματόδρομο στα τελευταία μέτρα. Συχνά η διεύθυνση δεν βγαίνει σωστά στους χάρτες.
- Μετακινήσεις: στις περισσότερες περιοχές το αυτοκίνητο είναι σχεδόν απαραίτητο. Οι επισκέπτες θέλουν να ξέρουν για πάρκινγκ, δρόμους και αποστάσεις.
- Εποχές: το καλοκαίρι έρχονται κυρίως οικογένειες και παρέες, που ρωτούν για πισίνα, παιδιά και παραλίες. Την άνοιξη και το φθινόπωρο έρχονται περισσότερα ζευγάρια και λάτρεις της πεζοπορίας, που ρωτούν για φαράγγια, ταβέρνες και καιρό.
- Γλώσσες: μέσα στην ίδια εβδομάδα μπορεί να γράφετε σε Γερμανούς, Γάλλους, Ιταλούς και Έλληνες επισκέπτες.
Παράδειγμα: μήνυμα πριν την άφιξη, προσαρμοσμένο στην Κρήτη
Ένα καλό μήνυμα πριν την άφιξη απαντά στις ερωτήσεις πριν καν γίνουν. Συμπληρώστε τις αγκύλες και ζητήστε από το AI να το μεταφράσει στη γλώσσα του επισκέπτη:
Γεια σας [Όνομα], σας περιμένουμε με χαρά στη Villa [Όνομα] στις [ημερομηνία]! Μερικές πληροφορίες για να είναι εύκολη η άφιξή σας:
- Από [αεροδρόμιο/λιμάνι Ηρακλείου ή Χανίων] μέχρι τη βίλα είναι περίπου [Χ] λεπτά με το αυτοκίνητο.
- Σας προτείνουμε να νοικιάσετε αυτοκίνητο. Τα τελευταία [Χ] χλμ. είναι [στενός δρόμος χωριού / χωματόδρομος], οπότε οδηγήστε με χαμηλή ταχύτητα.
- Για την πλοήγηση χρησιμοποιήστε αυτό το σημείο στον χάρτη: [σύνδεσμος] και όχι τη διεύθυνση.
- Check-in από τις [ώρα]: [κουτί κλειδιών / θα σας υποδεχτούμε εμείς].
- Το πιο κοντινό σούπερ μάρκετ είναι το [όνομα] και είναι ανοιχτό ως τις [ώρα].
Στείλτε μας την ώρα της πτήσης ή του πλοίου σας, για να είμαστε έτοιμοι. Καλό ταξίδι!
Αν οι επισκέπτες σας φτάνουν με το πρωινό πλοίο, αξίζει να προσθέσετε μία γραμμή για το πού μπορούν να αφήσουν τις βαλίτσες ή να πιουν καφέ μέχρι το check-in.
Οι ερωτήσεις κάθε εβδομάδας, με απαντήσεις από τα δικά σας στοιχεία
Το μεγαλύτερο λάθος με το AI είναι να το αφήνετε να μαντεύει. Φτιάξτε μια φορά ένα σύντομο έγγραφο με τα στοιχεία της βίλας σας: πάρκινγκ, ώρες πισίνας, κλιματισμό, Wi-Fi, κοντινές παραλίες και ταβέρνες, απόσταση από το χωριό, τι να κάνουν τις μέρες με αέρα. Μετά δώστε στο AI μια οδηγία σαν αυτή:
«Απάντησε στο μήνυμα του επισκέπτη χρησιμοποιώντας ΜΟΝΟ τα παρακάτω στοιχεία. Αν κάτι δεν υπάρχει εκεί, γράψε ότι θα επιβεβαιώσω εγώ. Ύφος ζεστό και σύντομο, στη γλώσσα του επισκέπτη.»
Έτσι δεν θα υποσχεθεί ποτέ αμμώδη παραλία με τα πόδια, αν η πιο κοντινή είναι δέκα λεπτά με το αυτοκίνητο.
Κριτικές και αγγελίες: ειλικρίνεια που προλαβαίνει παράπονα
Απαντήσεις σε κριτικές
Μια κριτική του τύπου «υπέροχη βίλα, αλλά ο δρόμος ήταν τρομακτικός» θέλει απάντηση ήρεμη, χωρίς άμυνα: ευχαριστείτε, αναγνωρίζετε το θέμα και εξηγείτε τι αλλάξατε, για παράδειγμα πιο αναλυτικές οδηγίες διαδρομής. Το AI σάς δίνει ένα πρώτο προσχέδιο σε δευτερόλεπτα, στα γερμανικά ή στα ιταλικά, κι εσείς το διορθώνετε.
Κείμενο αγγελίας
Στο Booking.com και στο Airbnb, όσο πιο ξεκάθαρη είναι η αγγελία, τόσο λιγότερες απογοητεύσεις έχετε. Γράψτε ανοιχτά ότι χρειάζεται αυτοκίνητο, πώς είναι ο δρόμος και πόσο απέχουν η παραλία και το χωριό. Και αναδείξτε αυτό που κάνει τη βίλα σας ξεχωριστή: τη θέα, την ησυχία, την ιδιωτική πισίνα, το κρητικό χωριό δίπλα σας.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι συνδρομή στο ChatGPT ή στο Claude;
Όχι. Τα πρότυπα και οι οδηγίες δουλεύουν και με τις δωρεάν εκδόσεις.
Θα ακούγονται τα μηνύματα «ρομποτικά»;
Όχι, αν ξεκινάτε από καλά πρότυπα, δίνετε τα δικά σας στοιχεία και κάνετε έναν γρήγορο έλεγχο πριν στείλετε. Η τελική φωνή παραμένει δική σας.
Πώς στέλνω γρήγορα τις απαντήσεις;
Αποθηκεύστε τα πρότυπα ως γρήγορες απαντήσεις στο WhatsApp Business, στο Booking.com και στο Airbnb. Ο οδηγός ρύθμισης του kit εξηγεί πώς, βήμα βήμα.
Μπορεί κάποιος να το στήσει για μένα;
Ετοιμάζουμε τη «Φιλοξενία», έναν βοηθό για το WhatsApp που απαντά στους φιλοξενούμενους με βάση τα στοιχεία του δικού σας καταλύματος. Δεν είναι ακόμη διαθέσιμη και δεν έχει οριστεί τιμή. Για να ενημερωθείτε όταν γίνει διαθέσιμη, κατεβάστε το δωρεάν δείγμα και επιλέξτε να λαμβάνετε περιστασιακά email.
— Gal Tuvyahu, Promethe